«TAU-TechAI Agent»

Организация: Учреждение «Университет Туран-Астана»

Описание проекта:
«TAU-TechAI Agent» — это интеллектуальный чат-бот, предназначенный для круглосуточной поддержки сотрудников, преподавателей и студентов по вопросам, связанным с технической инфраструктурой университета: оборудованием, внутренними сервисами, программным обеспечением, сайтами и др.

Ключевые функции и технологии:

Интеграция внутренней документации: Автоматическая загрузка и индексирование инструкций, регламентов и справочных материалов для последующего использования в ответах.
Интеллектуальная обработка запросов: Анализ обращений с учётом контекста и истории взаимодействий.
Интеграция с HelpDesk: Возможность автоматического создания заявок и взаимодействия с внутренними службами поддержки.
Генерация ответов с использованием ИИ: Применение NLP и интеллектуального поиска для предоставления точных и понятных рекомендаций.

Ожидаемые результаты и KPI:

Сокращение времени ответа на обращения
Повышение качества технической поддержки
Снижение нагрузки на ИТ-персонал
Увеличение уровня удовлетворённости пользователей
Улучшение прозрачности и контроля процессов

Платформы реализации:
Доступ к ИИ-агенту будет обеспечен через:

мессенджеры WhatsApp и Telegram,
live-чат на официальном сайте университета — tau-edu.kz,
специализированный веб-сайт для взаимодействия с ботом.

Полноценный запуск системы запланирован на IV квартал 2025 года. Максимальное время ожидания ответа — не более 2 секунд.

Необходимые данные:

Техническая документация и базы знаний
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
История обращений пользователей
Структура ИТ-инфраструктуры
Контактные данные и регламенты поддержки

Дополнительные условия:

Регулярное обновление базы знаний
Интеграция с действующими системами HelpDesk