TAU – StudentSupportBot

Интеллектуальный агент TAU – StudentSupportBot

Описание проекта

TAU – StudentSupportBot — интеллектуальный чат-бот, разработанный Университетом «Туран-Астана» для круглосуточной поддержки студентов по вопросам обучения, расписания, обращений в деканаты, офис-регистратора и другим административным процессам. Агент позволяет повысить доступность справочной информации, снизить нагрузку на административный персонал и улучшить анализ обращений.

Основные задачи

Автоматическая обработка типовых студенческих запросов;
Быстрое предоставление справочной информации без участия сотрудников;
Снижение нагрузки на деканаты, офис-регистратора и другие подразделения;
Повышение удовлетворённости студентов и эффективности коммуникации.

Функциональные возможности

Загрузка и использование внутренних регламентов и правил обучения;
Анализ пользовательских запросов с учётом истории чата и контекста;
Поиск и предоставление ответов на основе загруженных документов;
Интеграция с LMS и другими системами университета;
Доступность в WhatsApp, Telegram, live-чат на сайте tau-edu.kz и отдельном веб-портале.

Ожидаемые эффекты и KPI

До 80% обращений обрабатываются без участия сотрудников;
Среднее время ответа — менее 2 секунд;
Снижение количества обращений в структурные подразделения на 50–60%;
Улучшение качества анализа поступающих запросов;
Повышение цифровой зрелости университета.

Как это работает

ИИ-агент доступен в популярных мессенджерах и на сайте университета, работает 24/7. Пользователь отправляет вопрос — система анализирует запрос, обращается к загруженным документам и базам данных LMS, и формирует ответ на основе ИИ. При необходимости может подключать внешние источники, включая систему МНВО.

Необходимые данные

Базы данных LMS (расписание, календарь, дисциплины);
Внутренние регламенты и документы университета;
Интеграция с информационными ресурсами МНВО РК.

Дополнительная информация

Планируемый запуск на всех платформах — IV квартал 2025 года;
Возможна интеграция с внешними и внутренними системами без участия человека в процессе предоставления информации;
ИИ-агент не заменяет сотрудников, а обеспечивает поддержку и автоматизацию повторяющихся операций.