TAU – StudentSupportBot

Зияткерлік агент TAU – StudentSupportBot

Жобаның сипаттамасы

TAU – StudentSupportBot — бұл «Туран-Астана» университеті әзірлеген студенттерге оқу үдерісі, сабақ кестесі, деканатпен және тіркеу офисімен байланыс секілді мәселелер бойынша тәулік бойы қолдау көрсетуге арналған интеллектуалды чат-бот. Жоба университеттегі цифрлық сервистердің сапасын арттыруға бағытталған.

Негізгі міндеттер

• Студенттердің жиі қойылатын сұрақтарына автоматты жауап беру;

• Қызметкерлердің қатысуынсыз ақпарат беру;

• Деканаттар мен басқа бөлімдердің жүктемесін азайту;

• Студенттердің қанағаттануын және коммуникация тиімділігін арттыру.

Функционалдық мүмкіндіктер

• Ішкі оқу ережелері мен регламенттерді жүктеу және қолдану;

• Чат тарихын ескере отырып, сұранысты талдау;

• LMS жүйесімен интеграция арқылы нақты ақпаратпен қамтамасыз ету;

• WhatsApp, Telegram мессенджерлері, университет сайты және жеке веб-платформада қолжетімділік.

Күтілетін нәтижелер мен KPI

• Сұраныстардың 80%-ы автоматты түрде өңделеді;

• Орташа жауап беру уақыты — 2 секундтан аз;

• Бөлімдерге жүгіну 50–60%-ға азаяды;

• Сұраныстардың сапалы сараптамасы;

• Университеттің цифрлық деңгейінің артуы.

Қалай жұмыс істейді?

ИИ агент студенттің сұрағын талдап, LMS жүйесінен және университет ережелерінен ақпарат алып, нақты жауап береді. Қажет болған жағдайда МНВО жүйелерінен де мәліметтер алу мүмкіндігі бар. Бот тәулігіне 24 сағат, аптасына 7 күн жұмыс істейді және барлық платформаларда қолжетімді болады.

Қажетті деректер

• LMS жүйесіндегі мәліметтер (сабақ кестесі, академиялық күнтізбе);

• Ішкі оқу құжаттары;

• МНВО-ның ашық дереккөздерімен интеграция.

Қосымша мәліметтер

• Жоба 2025 жылдың IV тоқсанында толық іске қосылады;

• Адамның қатысуынсыз автоматты қызмет көрсету жүйесі құрылатын болады;

• Чат-бот — оқытушыны немесе қызметкерді алмастырмайды, тек көмекші құрал ретінде жұмыс істейді.