«TAU-TechAI Agent»

«TAU-TechAI Agent» жасанды интеллект агенті

Ұйым: «Туран-Астана университеті» мекемесі

Жобаның сипаттамасы:
«TAU-TechAI Agent» — бұл университеттегі техникалық қолдауға байланысты мәселелер бойынша тәулік бойы көмек көрсететін интеллектуалды чат-бот. Агент жабдық, ішкі жүйелер, бағдарламалық қамтамасыз ету, веб-сайттар және басқа да қызметтер бойынша сұрақтарға жауап береді.

Негізгі функциялар мен технологиялар:

Ішкі құжаттаманы біріктіру: Нұсқаулықтар мен ережелерді автоматты түрде өңдеп, базаға енгізу.
Сұраныстарды интеллектуалды өңдеу: Қолданушының сұранысын контекстпен және алдыңғы хат-хабарлар тарихымен байланыстыра отырып талдау.
HelpDesk жүйесімен біріктіру: Техникалық қолдау қызметтеріне автоматты өтініштер жіберу.
ЖИ негізінде жауап беру: Табиғи тілді өңдеу (NLP) арқылы нақты және түсінікті кеңестер ұсыну.

Күтілетін нәтижелер мен KPI:

Сұраныстарға жауап беру уақытының қысқаруы
Техникалық қолдау сапасының артуы
IT-мамандардың жүктемесінің төмендеуі
Қолданушылардың қанағаттанушылығының артуы
Қызмет көрсету процесінің ашықтығы мен бақылауының жоғарылауы

Платформалар:
ИИ агент келесі ресурстарда қолжетімді болады:

WhatsApp және Telegram мессенджерлері
Университеттің ресми сайты: tau-edu.kz
Ботпен өзара әрекеттесу үшін жеке веб-сайт

Жүйенің толық іске қосылуы 2025 жылдың IV тоқсанына жоспарланған. Жауап беру уақыты — 2 секундтан аспайды.

Қажетті мәліметтер:

Техникалық құжаттама және білім базалары
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Қолданушылар өтініштерінің тарихы
IT-инфрақұрылым құрылымы
Байланыс деректері мен қолдау ережелері

Қосымша шарттар:

Білім базасын тұрақты түрде жаңарту
HelpDesk жүйесімен біріктіру
Мәселе шешілмесе, операторға өту мүмкіндігі